पुणे: 2022 में, पुणे महानगर परिवहन महामंडल लिमिटेड (PMPML) बस यात्रियों द्वारा 35 श्रेणियों में कुल 6,701 शिकायतें दर्ज की गईं, जिनमें से सबसे अधिक शिकायतों में लापरवाही से गाड़ी चलाना, बस-स्टॉप पर नहीं रुकना और अशिष्ट व्यवहार शामिल था। बस कंडक्टरों/चालकों की।
पीएमपीएमएल बसों को दो श्रेणियों में बांटा गया है, जो पीएमपीएमएल के स्वामित्व में हैं और अनुबंध (किराये) वाली बसें हैं। 2022 में दर्ज की गई कुल 6,701 शिकायतों में से 1,265 ठेका बसों के खिलाफ बस-स्टॉप पर नहीं रुकने के लिए दर्ज की गईं; 896 में बस चालकों की ओर से अशिष्ट व्यवहार शामिल था; और 803 बस स्टॉप पर देरी से पहुंचने वाली बसें शामिल हैं।
बस चालकों और कंडक्टरों के खिलाफ 35 विभिन्न श्रेणियों में शिकायतें दर्ज की गईं। अन्य 15 श्रेणियों की शिकायतों में बस रखरखाव शामिल है। बस चालकों एवं परिचालकों से संबंधित शिकायतों की श्रेणियों में बस स्टॉप पर बसों के न रुकने, चालकों द्वारा अभद्र व्यवहार, कंडक्टरों द्वारा गलत टिकट जारी करने, यात्रियों को बकाया राशि वापस न करने, लापरवाही से वाहन चलाने, उपयोग करने की शिकायतें थीं। वाहन चलाते समय मोबाइल फोन का प्रयोग और यातायात नियमों का उल्लंघन। बसों के रख-रखाव से संबंधित शिकायतों की श्रेणी में बसों की खराब स्थिति, बस खराब होने, साफ-सफाई की कमी और बीआरटी के दरवाजे ठीक से काम नहीं करने की शिकायतें थीं.
एक दैनिक कम्यूटर प्रशांत सोमवंशी ने कहा, “मैं अपने काम के लिए पीएमपीएमएल बसों से दैनिक यात्रा करता हूं और पिछले सात वर्षों में, मैंने संगठन के साथ 30 से अधिक शिकायतें दर्ज की हैं। सबसे आम शिकायत बस स्टॉप पर बसों के नहीं रुकने की है, खासकर पीक आवर्स के दौरान। बसें खचाखच भरी हों तो चालक बस स्टॉप पर नहीं रुकते। कई बार इस बात को लेकर या बचे हुए चेंज को लेकर बस चालकों और परिचालकों से बहस हो जाती है।
एक अन्य कम्यूटर रुबीना शेख ने कहा, ‘पिछले साल, मैंने एक ड्राइवर के बारे में शिकायत की थी, जिसने बस में मेरे साथ बुरा बर्ताव किया। मैं तुरंत नीचे उतरना चाहता था लेकिन उसने बस नहीं रोकी इसलिए मुझे अगले स्टॉप पर उतरना पड़ा और अपने गंतव्य तक पैदल जाना पड़ा। मैंने उससे बस में बहस की क्योंकि वह बस नहीं रोक रहा था।”
अनंत वाघमारे, बीआरटी प्रबंधक और प्रभारी, पीएमपीएमएल शिकायत निवारण प्रकोष्ठ ने कहा, “यात्रियों द्वारा दर्ज की गई प्रत्येक शिकायत का समाधान किया जाता है; अगर यह ड्राइवर या कंडक्टर के खिलाफ है, तो हमारा सतर्कता विभाग मामले की जांच शुरू करता है। दोषी पाए जाने पर उस चालक या परिचालक के खिलाफ कार्रवाई की जाती है। बस रखरखाव संबंधी शिकायतों के संबंध में, हम तुरंत उस संबंधित डिपो को सूचित करते हैं जिससे वह बस संबंधित है और निर्देश देते हैं कि मरम्मत या रखरखाव का काम किया जाए।
वर्तमान में, कुल 2,181 पीएमपीएमएल बसें हैं, जिनमें से औसतन 1,705 बसें पुणे, पिंपरी-चिंचवाड़ और पुणे ग्रामीण सड़कों पर दैनिक आधार पर चलती हैं। PMPML के अनुसार, PMPML में एक समर्पित यात्री शिकायत निवारण प्रकोष्ठ यात्रियों द्वारा विभिन्न तरीकों से दर्ज की गई दैनिक शिकायतों को दर्ज करता है।
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