सौंदर्य और व्यक्तिगत देखभाल या स्वास्थ्य और कल्याण सेवाओं में घर पर या ऑन-डिमांड सेवा प्रदाताओं को अच्छी प्रतिक्रिया मिल रही है, हालांकि, टीयर 1, टीयर 2, या टीयर 3 क्षेत्रों में हमारी आबादी का एक बड़ा हिस्सा है जो अभी भी जाना पसंद करता है। सैलून, ब्यूटी पार्लर या जिम या फिटनेस सेंटर उनकी सेवाओं का लाभ उठाने के लिए। परिदृश्य ऐसा है कि एक ओर, व्यवसाय के मालिकों के पास एक वफादार ग्राहक आधार है, लेकिन प्रौद्योगिकी के बिना, वे अपने राजस्व को सुव्यवस्थित और अनुकूलित करने में सक्षम नहीं हैं, जबकि दूसरी ओर, ग्राहकों को अपने समय और आराम के साथ समायोजन या समझौता करना पड़ता है। इस अंतर को पाटने के लिए, सीरियल एंटरप्रेन्योर विवेक दीक्षित ने एक B2B2C बिजनेस मॉडल विकसित किया है, जिसमें उनका उत्पाद ‘माइकेयर’ ग्रूमिंग और मानसिक स्वास्थ्य और कल्याण सेवा प्रदाताओं के एक समूह के रूप में कार्य करेगा। अपने स्टार्टअप डिवाइन यूनिकॉर्न टेक्नोलॉजीज के माध्यम से, दीक्षित को एक में टैप करने की उम्मीद है ₹भारत के भीतर 65,000 करोड़ रुपये का बाजार।
वह कैसे शुरू हुआ
दीक्षित पुणे शहर से लगभग 200 किमी दूर अहमदनगर जिले के एक छोटे से शहर शेवगाँव के रहने वाले हैं। अहमदनगर में अपनी प्राथमिक शिक्षा के बाद, उन्होंने अपने कॉलेज को बीच में ही छोड़ दिया और उद्यमिता में हाथ आजमाने का फैसला किया।
दीक्षित कहते हैं, “मैंने छोटे व्यवसायों के लिए डिजिटल मार्केटिंग, डिजिटल विज्ञापन और ग्राफिक डिज़ाइनिंग सेवाओं की पेशकश शुरू की। हालाँकि, जैसे-जैसे व्यवसाय बढ़ता गया, उपलब्ध टीम की ताकत के साथ ग्राहकों की अपेक्षाओं को प्रबंधित करना मुश्किल होता गया। इसने मुझे कुछ ऐसा शुरू करने के लिए प्रेरित किया जिसे बड़ी टीम के बिना बढ़ाया जा सकता था। मैंने एक सॉफ्टवेयर उत्पाद विकसित किया जो छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए उपयोगी था, खासकर टियर 2 और टियर 3 शहरों से। बाद में, मैंने महसूस किया कि उत्पाद उन व्यवसायों के लिए केवल एक ‘द्वितीयक सहायता’ था और प्राथमिक नहीं था और इसलिए यह ग्राहकों के साथ पर्याप्त जुड़ाव नहीं था।
“पहला स्टार्टअप अधिग्रहित हो गया और मैं बाजार के अवसरों पर शोध कर रहा था जहां हमारे उत्पाद या सेवाएं व्यवसायों के विकास, राजस्व और ग्राहकों को बढ़ाने के लिए जाने-माने गंतव्य होंगे। यह तब था जब मैंने सौंदर्य और व्यक्तिगत देखभाल, और स्वास्थ्य और कल्याण उद्योग के बारे में कुछ रोचक तथ्यों पर ध्यान दिया। भौतिक उत्पादों को ऑर्डर करने के लिए हमारे पास अखिल भारतीय आबादी के लिए बाज़ार हैं। ग्राहकों को सीधे सेवा प्रदान करने वाली एट-होम या ऑन-डिमांड सेवाएं मौजूद थीं, लेकिन व्यवसायों के लिए एग्रीगेटर मॉडल, लीड प्रदान करना और उनके सिस्टम और प्रक्रियाओं में सुधार करना (बी2बी2सी) ग्रूमिंग और वेलनेस सेगमेंट में गायब था। यह बाजार अंतर काफी महत्वपूर्ण था और इसलिए मैंने इसे पाटने के लिए एक एग्रीगेटर सेवा शुरू करने का फैसला किया। जून 2022 में डिपार्टमेंट फॉर प्रमोशन ऑफ इंडस्ट्री एंड इंटरनल ट्रेड (DPIIT) द्वारा आईटी सेवा उद्योग के तहत स्टार्टअप को मान्यता दी गई थी, ”दीक्षित ने कहा।
उत्पाद-बाजार फिट
बाजार के अंतर की पहचान करना और उत्पाद-बाजार में फिट होना वह महत्वपूर्ण चरण है जहां अधिकांश स्टार्टअप विफल हो जाते हैं। हालाँकि, एक संस्थापक के रूप में अपने पहले के अनुभव के साथ, दीक्षित ने अपनी सभी सीखों का उपयोग किया और इस प्रक्रिया को तेज किया।
उन्होंने कहा, “हमने कई व्यवसायों से संपर्क किया और समस्या विवरण को समझा। एक ऐप विकसित करना और व्यापार मालिकों के साथ-साथ ग्राहकों और अन्य हितधारकों की अपेक्षाओं को पूरा करना आसान काम नहीं है, लेकिन Mycare के साथ हमने सफलतापूर्वक उत्पाद-बाजार फिट हासिल किया है।
“हमने उस सेगमेंट का आकलन किया जिसे हम पूरा करना चाहते हैं और पिछले एक साल से पायलट परीक्षण किया है। पायलट को पुणे, मुंबई आदि टियर 1 शहरों के आबादी वाले क्षेत्रों में चलाया गया था। 2,500 से अधिक व्यवसाय और ग्राहक उत्पाद का उपयोग कर रहे थे और उनकी प्रतिक्रिया के आधार पर हमने सुविधाओं और सेवाओं में सुधार किया। हमने कुछ बग्स को भी ठीक किया और ऐप के स्थिर होने के बाद, हमने अपनी सेवाओं को रोल आउट करने का फैसला किया,” दीक्षित ने कहा।
सीख
व्यवसाय के मालिकों के साथ समस्या बयानों पर चर्चा करते हुए, दीक्षित और उनकी टीम को उस बाजार खंड के बारे में दिलचस्प जानकारी मिली, जिसे वे पूरा कर रहे थे। पहली और महत्वपूर्ण सीख यह थी कि छोटे व्यवसाय व्यवसाय प्रबंधन पहलू के बारे में अनजान और अशिक्षित थे और सेवा या उत्पाद की खोज व्यवसाय विस्तार में एक और बड़ी बाधा थी।
व्यवसाय की गतिशीलता के बारे में बताते हुए, दीक्षित ने कहा, “सैलून या ब्यूटी पार्लर के मामले में, शनिवार और रविवार चरम दिन होते हैं जब बड़ी संख्या में ग्राहक स्टोर पर आते हैं जबकि उनकी सेवा करने की क्षमता सीमित होती है। इससे राजस्व का नुकसान होता है। सप्ताह के दिनों में ठीक इसके विपरीत होता है। क्षमता का कम उपयोग किया जाता है और इसलिए उच्च परिचालन लागत होती है। दूसरा पहलू यह है कि असंगठित या मैन्युअल बुकिंग सिस्टम के साथ, ग्राहक एक-दूसरे से टकराते हैं और इस तरह अन्य संभावित ग्राहकों को प्रभावित करते हैं। कर्मचारियों का प्रदर्शन भी प्रभावित होता है और स्टोर के भीतर सामग्री के उपयोग की निगरानी के लिए कोई व्यवस्था नहीं है।”
“माइकेयर का लक्ष्य कम अधिभोग, कम राजस्व और कर्मचारी प्रदर्शन की इन समस्याओं को हल करना है। हम छोटे व्यवसायों को उनकी दिन-प्रतिदिन की गतिविधियों को सुव्यवस्थित करने में मदद कर रहे हैं और व्यापार विकास और व्यवसाय प्रबंधन जैसे मेट्रिक्स के संदर्भ में परिणामों को माप रहे हैं। हमारी सेवाएं अंतिम ग्राहकों के लिए भी फायदेमंद हैं, जो अपने नियमित दुकान मालिक के पास उपलब्ध पैकेज, वित्तीय लेनदेन में पारदर्शिता और पिछले इतिहास डैशबोर्ड से लाभान्वित होते हैं। जिम, योग या फिटनेस सेंटर के मामले में भी, ग्राहकों को उनकी उपस्थिति के बावजूद मासिक सदस्यता शुल्क का भुगतान करने के बजाय प्रतिदिन के शुल्क का लाभ मिलता है। व्यवसाय के मालिकों के पास उन ग्राहकों के लिए खानपान का एक और अतिरिक्त लाभ भी है जो अन्यथा कभी नहीं आते,” उन्होंने कहा।
गो-टू-मार्केट रणनीति
अनन्वेषित बाजार में दोहन दीक्षित के लिए अगली चुनौती है और उनके अनुसार, वह और उनकी टीम इस पर कब्जा करने के लिए तैयार हैं। वह कहते हैं, ‘हमने ऑफलाइन और ऑनलाइन चैनलों को शामिल करते हुए हाइब्रिड गो-टू-मार्केट रणनीति की योजना बनाई है। स्व-शिक्षित उपयोगकर्ताओं के लिए, दोनों व्यवसायों और अंतिम-ग्राहकों के लिए, हम खोज इंजन विज्ञापन और डिजिटल मीडिया विज्ञापन चला रहे होंगे। अन्य ग्राहक जो डिजिटल रूप से जागरूक नहीं हैं, उनके लिए हम ऑन-फील्ड ऑनबोर्डिंग एजेंटों की तैनाती करेंगे। ये एजेंट भौतिक रूप से दुकानों का दौरा करेंगे और व्यवसाय के मालिकों को ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में मदद करेंगे।”
“हमारा प्राथमिक लक्ष्य भारत के शीर्ष 50 शहर हैं और उन 11 शहरों में महाराष्ट्र हैं। हम इन शहरों में लगभग 1,000 ऑनबोर्डिंग एजेंट तैनात कर रहे हैं। ये एजेंट व्यापार मालिकों को हमारी पेशकशों के बारे में शिक्षित करते हैं और ऑनबोर्डिंग के लिए तकनीकी सहायता प्रदान करते हैं। हम दुकानों के बाहर त्वरित प्रतिक्रिया (क्यूआर) कोड चिपका रहे हैं जो अंतिम ग्राहकों को कोड स्कैन करने और हमारे प्लेटफॉर्म के माध्यम से बुकिंग या भुगतान करने में मदद करते हैं। ऑनबोर्डिंग एजेंट नए और अनुभवी उम्मीदवारों का एक संयोजन हैं, जिन्होंने यूपीआई सेगमेंट में फिनटेक खिलाड़ियों के साथ समान काम किया है,” दीक्षित ने कहा।
वेब पेज बुकिंग
दीक्षित का मानना है कि माईकेयर व्यापार मालिकों को उनकी मासिक आय को कम से कम 2 गुना बढ़ाने में मदद करेगा। उन्होंने कहा, “हमने व्यापार मालिकों के मौजूदा ग्राहकों के लिए मुफ्त ग्राहक प्रबंधन की पेशकश की है। हम ग्राहकों को अपने मार्केटप्लेस से आस-पास के व्यवसाय स्वामियों के लिए भी पुनर्निर्देशित करेंगे जिससे उनका राजस्व 5 गुना बढ़ सकता है। दीक्षित ने कहा, जिन व्यवसायों की अच्छी उपयोगकर्ता रेटिंग और अच्छे अधिभोग स्तरों के साथ प्रतिक्रिया है, उन्हें हमारे बाज़ार से लाभ होगा।
“हम अपनी सेवाओं का लाभ उठाने के लिए अंतिम ग्राहकों को उनके मोबाइल उपकरणों पर एक और ऐप डाउनलोड करने का बोझ नहीं डालना चाहते हैं। इसलिए, हमारे पास एक वेब बुकिंग पेज है जो ग्राहकों को हमारे प्लेटफॉर्म के माध्यम से बुकिंग करने में सक्षम करेगा। नए ग्राहकों के अलावा कारोबारियों के पुराने ग्राहकों की जानकारी भी इस प्लेटफॉर्म पर स्टोर की जा सकती है। यह जानकारी आसानी से समझ में आने वाले डैशबोर्ड के माध्यम से व्यवसायों द्वारा एक्सेस की जा सकती है। यह डेटा संबंधित व्यवसाय स्वामियों को ग्राहकों के बारे में दिलचस्प जानकारी दे सकता है। डेटा में तस्वीरें, भुगतान इतिहास, अनुकूलित शैली आदि शामिल हैं,” दीक्षित ने समझाया।
अगली चालें
अपनी विस्तार रणनीति के बारे में बताते हुए दीक्षित कहते हैं, ‘अब तक, हमने अपना अधिकांश समय उत्पाद को विकसित करने और बाजार में फिट होने में लगाया है। लेकिन अब हमने उस उत्पाद को आजमाया और परखा है जो स्केलिंग के लिए तैयार है। हम अगले दो वर्षों में टेक्नोलॉजी स्टैक को भी अपग्रेड करेंगे। 2021 में ही ब्यूटी केयर सेगमेंट के मार्केट साइज से ज्यादा हो गया था ₹सालाना 15 प्रतिशत की औसत वृद्धि के साथ 65,000 करोड़। ब्यूटी, पर्सनल केयर, हेल्थ और वेलनेस सेगमेंट के अलावा, अन्य सेगमेंट भी हैं, जिन्हें हम दो साल बाद एक्सप्लोर करेंगे। हम चारों ओर खर्च करने की योजना बना रहे हैं ₹व्यापार विस्तार के लिए निकट अवधि में 40 करोड़। हम बाजार का मुद्रीकरण करने और अतिरिक्त राजस्व उत्पन्न करने के लिए अन्य उत्पाद एकीकरण पर भी विचार करेंगे।”
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